Credit cards transactions dispute procedure in Sri Lanka ශ්‍රී ලංකාවේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගනුදෙනු ආරවුල් පටිපාටිය

Roxburyroy

Well-known member
  • Jul 24, 2023
    3,556
    3,933
    113
    ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගනුදෙනු යනු භාණ්ඩ හා සේවා සඳහා ගෙවීමේ පහසු සහ ආරක්ෂිත ක්‍රමයකි, නමුත් සමහර විට ඒවා වැරදි විය හැක. ඔබ ශ්‍රී ලංකාවේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත් හිමියෙක් නම්, වැරදි, අනවසර හෝ සෑහීමකට පත් නොවන බව ඔබ විශ්වාස කරන ඕනෑම ගාස්තුවක් සම්බන්ධයෙන් විවාද කිරීමට ඔබට අයිතියක් ඇත. කෙසේ වෙතත්, ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ජාලය (වීසා, මාස්ටර්කාඩ්, හෝ ඇමරිකන් එක්ස්ප්‍රස්) සහ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් නිකුත් කරන බැංකුව අනුව ආරවුල් ක්‍රියා පටිපාටිය වෙනස් විය හැක. මෙම රචනය තුළ, මම පොදු අවස්ථා දෙකක් සඳහා ශ්‍රී ලංකාවේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගනුදෙනු ආරවුල් කිරීමේ සාමාන්‍ය පියවර සහ මාර්ගෝපදේශ පැහැදිලි කරමි: අනවසර ගනුදෙනු සහ සේවා හෝ ගනුදෙනුවෙන් නොලැබුණු භාණ්ඩ.
    අනවසර ගනුදෙනුව
    අනවසර ගනුදෙනුවක් යනු ඔබේ සොරකම් කළ හෝ නැතිවූ කාඩ්පතෙන් කරන ලද වංචනික මිල දී ගැනීමක් හෝ ඔබ අවලංගු කළ නමුත් තවමත් අය කරනු ලබන පුනරාවර්තන ගෙවීමක් වැනි ඔබ අවසර නොදුන් හෝ ඊට එකඟ නොවූ ගාස්තුවකි. ඔබගේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ප්‍රකාශයේ කිසියම් අනවසර ගනුදෙනුවක් ඔබ දුටුවහොත්, ඔබ පහත ක්‍රියාමාර්ග ගත යුතුය:
    හැකි ඉක්මනින් ඔබේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් නිකුත් කරන්නා බැංකුව අමතා අනවසර ගනුදෙනුව වාර්තා කරන්න. ඔබට ඔබේ කාඩ්පත් අංකය, පුද්ගලික තොරතුරු සහ මතභේදයට තුඩු දී ඇති ගාස්තුවේ විස්තර සැපයීමට අවශ්‍ය විය හැකිය. ඔබගේ අනන්‍යතාවය තහවුරු කිරීමට සහ සමහර මෑත ගනුදෙනු සත්‍යාපනය කිරීමට බැංකුව ඔබෙන් ඉල්ලා සිටිය හැක. තවදුරටත් අනවසර ගාස්තු වැලැක්වීම සඳහා බැංකුව ඔබේ කාඩ්පත අවහිර කළ හැකිය.
    ඔබේ ප්‍රකාශය ලැබී දින 60ක් ඇතුළත ඔබේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් නිකුත් කරන්නා බැංකුවට ලිඛිත පැමිණිල්ලක් අනුගමනය කරන්න. ඔබට බැංකුව විසින් සපයන ලද කාඩ්පත් හිමියාගේ ආරවුල් පෝරමය භාවිතා කිරීමට හෝ ඔබේ ආරවුලේ ස්වභාවය පැහැදිලි කරමින් ලිපියක් හෝ විද්‍යුත් තැපෑලක් ලිවිය හැකිය. රිසිට්පත්, ඉන්වොයිසි, අවලංගු කිරීමේ තහවුරු කිරීම්, හෝ පොලිස් වාර්තා වැනි ඔබේ හිමිකම් පෑම සනාථ කළ හැකි ඕනෑම උපකාරක ලේඛනයක් ඔබ අමුණා තිබිය යුතුය. ඔබ අනාගත පරිශීලනය සඳහා බැංකුව සමඟ ඔබගේ සියලුම ලිපි හුවමාරුවල පිටපත් තබා ගත යුතුය.
    බැංකුව විසින් ඔබගේ ආරවුල විමර්ශනය කිරීමට සහ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ජාලය විසින් සකසා ඇති නීතිරීති සහ කාල රාමු අනුව එය විසඳන තෙක් රැඳී සිටින්න. විමර්ශනය අතරතුර වැඩි විස්තර හෝ සාක්ෂි සඳහා බැංකුව ඔබව සම්බන්ධ කර ගත හැක. බැංකුව විසින් ගනුදෙනුව සත්‍යාපනය කිරීමට සහ අවශ්‍ය නම් අයකිරීමක් (ගාස්තු ආපසු හැරීමක්) ඉල්ලා සිටීමට වෙළෙන්දා හෝ අත්පත් කර ගන්නා (වෙළෙන්දා සඳහා ගෙවීම් ක්‍රියාවට නංවන ආයතනය) සම්බන්ධ කර ගත හැක.
    ඔබේ ආරවුලේ ප්‍රතිඵලය පරීක්ෂා කර ඔබ එයින් සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් බැංකුව සමඟ පසු විපරම් කරන්න. ඔබේ ලිඛිත පැමිණිල්ල ලැබී දින 90ක් ඇතුළත ඔබේ ආරවුලේ ප්‍රතිඵලය පිළිබඳව බැංකුව ඔබට දැනුම් දිය යුතුය. ඔබේ ආරවුල ඔබට වාසිදායක ලෙස විසඳා ඇත්නම්, ඔබට ඔබේ ගිණුමට ණයක් ලැබිය යුතු අතර මතභේදයට තුඩු දී ඇති ගාස්තුව නිසා අය කරන ලද ඕනෑම පොලී හෝ ගාස්තුවක් ආපසු ලබා ගත යුතුය. ඔබේ ආරවුල ප්‍රතික්ෂේප කර ඇත්නම්, ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට හේතු සහ අභියාචනා කිරීමට ඔබට ඇති අයිතිය සඳහන් කරමින් ඔබට බැංකුවෙන් ලිඛිත පැහැදිලි කිරීමක් ලැබිය යුතුය. ඔබට ඔබගේ හිමිකම් පෑමට සහාය විය හැකි නව සාක්ෂි හෝ තොරතුරු තිබේ නම්, ප්‍රතික්ෂේප කිරීමේ දැන්වීම ලැබීමෙන් දින 14ක් ඇතුළත ඔබට බැංකුවට අභියාචනා කළ හැක. ඔබ තවමත් බැංකුවේ තීරණය ගැන සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් සේවය හෝ ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුව වැනි ඉහළ බලධාරීන් වෙත ඔබේ පැමිණිල්ල තීව්‍ර කළ හැකිය.
    ගනුදෙනුවෙන් නොලැබුණු සේවාවක් හෝ භාණ්ඩ
    ගනුදෙනුවෙන් නොලැබුණු සේවාවක් හෝ භාණ්ඩයක් යනු ඔබට නොලැබුණු හෝ වෙළෙන්දා විසින් පොරොන්දු වූ විස්තරයට හෝ ගුණාත්මක භාවයට නොගැලපෙන සේවාවක් හෝ භාණ්ඩයක් සඳහා ඔබ කළ ගාස්තුවකි. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ අන්තර්ජාලය හරහා යමක් ඇණවුම් කර ඇති නමුත් එය කිසි දිනක නොලැබී තිබිය හැක, නැතහොත් ඔබ ඇණවුම් කළ දේ නොවන දෝෂ සහිත හෝ හානි වූ නිෂ්පාදනයක් ඔබට ලැබී තිබිය හැක. ඔබ එවැනි තත්වයකට මුහුණ දෙන්නේ නම්, ඔබ පහත පියවර ගත යුතුය:
    වෙළෙන්දා කෙලින්ම අමතා ගැටලුව සාමකාමීව විසඳීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබ ඔබේ ගැටලුව පැහැදිලි කර ආපසු ගෙවීමක්, ප්‍රතිස්ථාපනයක් හෝ ඇණවුම අවලංගු කිරීමක් ඉල්ලා සිටිය යුතුය. ඔබ ඊමේල්, දුරකථන ඇමතුම්, හෝ කතාබස් ලොග වැනි වෙළෙන්දා සමඟ ඔබේ සන්නිවේදනයේ වාර්තා තබා ගත යුතුය. ඔබ වෙළෙන්දාට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ ඔවුන්ගේ වගකීම් ඉටු කිරීමට සාධාරණ කාලයක් ලබා දිය යුතුය.
    ඔබට වෙළෙන්දා සමඟ ගිවිසුමකට එළඹිය නොහැකි නම් හෝ ඔවුන් පොරොන්දු වූ දේ ලබා දීමට අපොහොසත් වුවහොත් ඔබේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් නිකුත් කරන්නා බැංකුව අමතා ආරවුලක් ගොනු කරන්න. මතභේදයට තුඩු දී ඇති ගාස්තුව පෙන්වන ඔබේ ප්‍රකාශය ලැබීමෙන් දින 60ක් ඇතුළත ඔබ මෙය කළ යුතුය. අනවසර ගනුදෙනුවක් සඳහා ඔබ ඉහත විස්තර කර ඇති පියවර අනුගමනය කළ යුතුය: ආරවුල වාචිකව වාර්තා කිරීම, ලිඛිත පැමිණිල්ලක් සමඟ පසු විපරම් කිරීම, උපකාරක ලියකියවිලි සැපයීම, විමර්ශනය සහ විසඳුම සඳහා රැඳී සිටීම සහ ප්‍රතිඵලය පරීක්ෂා කිරීම සහ අවශ්‍ය නම් අභියාචනය කිරීම.
    මෙම ආකාරයේ ආරවුල් සඳහා අදාළ විය හැකි සමහර ව්‍යතිරේක සහ සීමාවන් පිළිබඳව දැනුවත් වන්න. උදාහරණයක් ලෙස, සමහර ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ජාලයන් ඔබට ගාස්තුව ආරවුල් කිරීමට පෙර භාණ්ඩ වෙළෙන්දාට ආපසු ලබා දීමට අවශ්‍ය විය හැකිය, නැතහොත් ඔවුන් ඩිජිටල් බාගැනීම්, සංචාරක වෙන් කිරීම්, හෝ අභිරුචි කළ නිෂ්පාදන වැනි ඇතැම් භාණ්ඩ හෝ සේවා සඳහා ආරවුල් පිළි නොගනී. සමහර ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ජාලයන්ට අනවසර ගනුදෙනුවකට වඩා මෙවැනි ආරවුල් සඳහා විවිධ කාල රාමු හෝ ක්‍රියා පටිපාටි තිබිය හැක. වැඩි විස්තර සඳහා ඔබ ඔබේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් නිකුත් කරන්නා බැංකුව සහ ජාලය සමඟ පරීක්ෂා කළ යුතුය.
    නිගමනය
    ශ්‍රී ලංකාවේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගණුදෙනු සම්බන්ධයෙන් විවාද කිරීම බහු පාර්ශ්ව සහ රෙගුලාසි ඇතුළත් සංකීර්ණ හා දීර්ඝ ක්‍රියාවලියක් විය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ක්‍රෙඩිට් කාඩ් හිමියෙකු ලෙස, ඔබ වැරදි හෝ අසාධාරණ යැයි විශ්වාස කරන ඕනෑම අයකිරීමකට අභියෝග කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන යම් යම් අයිතිවාසිකම් සහ ආරක්ෂාවන් ඇත. මෙම රචනයේ දක්වා ඇති පියවර සහ මාර්ගෝපදේශ අනුගමනය කිරීමෙන්, ඔබේ ආරවුල සාර්ථකව විසඳා ගැනීමට සහ ඔබේ අරමුදල් නැවත ලබා ගැනීමට ඇති අවස්ථා වැඩි කර ගත හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ඔබ ඔබේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් භාවිතය සහ ආරක්ෂාව සම්බන්ධයෙන් ප්‍රවේශම් සහ වගකීමෙන් කටයුතු කළ යුතු අතර, ඔබේ ණය ශ්‍රේණිගත කිරීම්වලට හෝ ඔබේ බැංකුව හෝ වෙළෙන්දා සමඟ ඇති සම්බන්ධයට හානි කළ හැකි අනවශ්‍ය හෝ නිෂ්ඵල ආරවුල් වළක්වා ගත යුතුය.
     

    hgarts

    Well-known member
  • Jan 22, 2018
    591
    625
    93
    දාන ලබ්බක් හරියට කියවන්න පුළුවන් සුද්ද සිංහලෙන් දාපං.... ගූගල් ට්‍රාන්ස්ලේට් රෙද්දවල් කියවන්න ගියහම එපා වෙනවා.
     

    Roxburyroy

    Well-known member
  • Jul 24, 2023
    3,556
    3,933
    113
    දාන ලබ්බක් හරියට කියවන්න පුළුවන් සුද්ද සිංහලෙන් දාපං.... ගූගල් ට්‍රාන්ස්ලේට් රෙද්දවල් කියවන්න ගියහම එපා වෙනවා.
    Phone එකේ නම් Microsoft SwiftKey keyboard හරි තියනවා easy typing layout එකක් එක්ක. සිංහල typing බැහැ බං computer එකේ keyboard layout එකෙන්. ඉතින් English වලින් type කරා translate කරා.
     

    Gwynbleidd

    Well-known member
  • Aug 7, 2020
    8,219
    16,045
    113
    Kaer Morhen
    thewitcher.com
    Phone එකේ නම් Microsoft SwiftKey keyboard හරි තියනවා easy typing layout එකක් එක්ක. සිංහල typing බැහැ බං computer එකේ keyboard layout එකෙන්. ඉතින් English වලින් type කරා translate කරා.
    english ekath dpnko ehenan diwa patalenwa kiyawanna giyhm
     
    • Like
    Reactions: Aki992

    hgarts

    Well-known member
  • Jan 22, 2018
    591
    625
    93
    Phone එකේ නම් Microsoft SwiftKey keyboard හරි තියනවා easy typing layout එකක් එක්ක. සිංහල typing බැහැ බං computer එකේ keyboard layout එකෙන්. ඉතින් English වලින් type කරා translate කරා.
    යකෝ හෙලකුරු තියෙනවා ගූගල් ඉන්පුට් ටූල්ස් තියෙනවා දාගනින්කෝ. අපි මේ යසට ටයිප් කරන්නේ සිංග්ලිෂ් වලින්
     

    Arcadian

    Well-known member
  • Mar 1, 2011
    1,901
    778
    113
    Unity eke ehema shops wala cc eken gewaddi 3% add wena nisa ATM eken salli aran denna kiyanawa. Mehema kiyanna puluwanda shops walata? E 3% customer da gewanna one?
     

    Roxburyroy

    Well-known member
  • Jul 24, 2023
    3,556
    3,933
    113
    යකෝ හෙලකුරු තියෙනවා ගූගල් ඉන්පුට් ටූල්ස් තියෙනවා දාගනින්කෝ. අපි මේ යසට ටයිප් කරන්නේ සිංග්ලිෂ් වලින්
    Data breach වලට cup ගහපු හෙළකුරු නම් එපා බං. Phone එකේ use කරන්නෙත් Microsoft SwiftKey keyboard එක.

    Data breach වලට cup ගහපු හෙළකුරු නම් එපා බං. Phone එකේ use කරන්නෙත් Microsoft SwiftKey keyboard එක.
    ------ Post added on Aug 6, 2023 at 7:32 PM

    කියවන්න ගියාම Credit Card එපාම උනා
    එකෙක් කිව්වා වගේ next time ඉඳලා English එකත් දැන්නම්. සිංහල type කරන්න keyboard layout එක හුරු නැහැ pc එකේ බං.
    ------ Post added on Aug 6, 2023 at 7:33 PM

    Up
    ------ Post added on Aug 6, 2023 at 7:33 PM

    Unity eke ehema shops wala cc eken gewaddi 3% add wena nisa ATM eken salli aran denna kiyanawa. Mehema kiyanna puluwanda shops walata? E 3% customer da gewanna one?
    බැහැ. 3% (හරි වෙන payment gateway fee එකක් හරි) එක customer ගෙන් ගත්තා කියන එක bill එකයි, shop එකේ price list එකයි දාලා bank එකට dispute එකක් file කරොත් shop එකට case එක යනවා. Shop එකේ payment gateway එක ඉඳලා bank එකෙන් cancel කරන තරම් දුරට යන්න පුළුවන් agreement violation එකක් ඕක.
    ------ Post added on Aug 6, 2023 at 7:37 PM
     
    • Like
    Reactions: 2osama

    Arcadian

    Well-known member
  • Mar 1, 2011
    1,901
    778
    113
    බැහැ. 3% (හරි වෙන payment gateway fee එකක් හරි) එක customer ගෙන් ගත්තා කියන එක bill එකයි, shop එකේ price list එකයි දාලා bank එකට dispute එකක් file කරොත් shop එකට case එක යනවා. Shop එකේ payment gateway එක ඉඳලා bank එකෙන් cancel කරන තරම් දුරට යන්න පුළුවන් agreement violation එකක් ඕක.
    ------ Post added on Aug 6, 2023 at 7:37 PM
    Liberty eke okkoma shops mehemai. Ekko bank transfer ekak karanna one. Nathnam ATM eken salli aran denna one.
     

    Roxburyroy

    Well-known member
  • Jul 24, 2023
    3,556
    3,933
    113
    Liberty eke okkoma shops mehemai. Ekko bank transfer ekak karanna one. Nathnam ATM eken salli aran denna one.
    ඔතන විතරක් නෙමෙයි ඔසුසල වගේ තැන් වලත් ඔහොම ගහලා තියෙනවා. Card එකෙන් Pay කරාම senor citizens 5% off එක දෙන්නේ නැහැ 2% off දෙන්නේ කියලා. ලංකාවේ අය bank වලට disputes file කරලා මේ වැඩේට ලෙඩේ අඳින්නේ නැති නිසා තමයි ඕක දිගටම කරන්නේ. ලංකාවේ අයගේ නොදැනුවත්කම ඇරෙන්න වෙන දෙයක් නිසා නෙමෙයි ඔහොම කරන්නේ.